Vous pensez à installer des panneaux solaires, mais les histoires d’arnaque aux panneaux solaires vous font hésiter ? Vous avez raison d’être prudent. Cette semaine, un couple a raconté que son installation à 30 000 € a marché 4 ou 5 mois. Ensuite, une odeur de brûlé est apparue.
Ces mauvaises surprises ont presque toujours la même origine : un vendeur qui pousse à signer vite, une entreprise qui n’a pas les bonnes qualifications et une pose mal faite. Bonne nouvelle : il existe des garde-fous officiels, et 6 vérifications suffisent pour les écarter.
L’essentiel en 30 secondes
- Ce qui se passe : les litiges sur le solaire augmentent. Le nombre de plaintes déposées auprès du médiateur national de l’énergie a été multiplié par six depuis 2022.
- Qui est concerné : toute personne qui reçoit une offre de panneaux solaires, surtout si le vendeur est venu de lui-même (au téléphone ou à la porte).
- Quoi faire : ne jamais signer le jour même, vérifier les certifications et les assurances, et comparer plusieurs devis détaillés.
Pourquoi l’arnaque aux panneaux solaires fait-elle autant de victimes ?
Pour Jean-Jacques et son épouse, le projet avait pourtant l’air simple. On leur avait promis une installation à 30 000 euros et de l’autoconsommation, mais le projet a vite tourné au cauchemar. L’autoconsommation, c’est utiliser directement chez vous l’électricité produite par votre toit, un peu comme manger les légumes de son potager.
Ce cas n’est pas isolé. Le solaire s’est beaucoup développé. On compte près d’un million d’installations photovoltaïques chez les particuliers. Un marché qui grandit vite attire aussi des entreprises peu sérieuses.
Le scénario se répète souvent. Tout commence par un vendeur qui vous démarche, puis vous fait signer dans la précipitation. On retrouve notamment des « bons d’étude » qui cachent en réalité un crédit à la consommation à taux élevé. Ensuite, la pose est confiée à des équipes sous-traitantes mal formées.
Or une installation solaire, c’est de l’électricité sur votre toit. Si un câble est mal serré ou mal protégé, il peut chauffer. C’est pour cela que la France a mis en place plusieurs contrôles. Ils ne servent que si vous les vérifiez.
Qui est concerné ?
Vous êtes concerné si l’un de ces cas vous parle :
- On vous a appelé ou on a sonné chez vous pour vous proposer des panneaux, sans que vous ayez rien demandé.
- On vous promet une facture à zéro, des panneaux « gratuits » ou une aide de l’État à décider tout de suite.
- Le devis tient sur une page, sans marque ni modèle de matériel ni détail explicatif.
- On vous propose un crédit sur place, avant même que vous ayez comparé.
Sachez aussi que la loi vous protège de plus en plus. Le démarchage non sollicité (téléphone, SMS, e-mail, réseaux sociaux) est déjà interdit pour la rénovation énergétique, et depuis le 11 août 2026, tout démarchage téléphonique sans accord préalable est interdit, tous secteurs confondus. Un appel surprise pour du solaire est donc déjà un signal d’alerte.
Qu’est-ce que ça change pour vous ? La check-list en 6 points
Bien posé, le solaire est une technologie fiable, qui fait baisser votre facture pendant des années. Voici comment vous assurer que votre projet sera bien fait.
1. L’entreprise est-elle certifiée RGE ?
RGE est le « permis de conduire » des installateurs de panneaux solaires. Ce n’est pas un détail : sans RGE, vous n’avez droit ni à la TVA à 5,5 %, ni au contrat de rachat du surplus. Vérifiez le nom de l’entreprise sur l’annuaire officiel France Rénov’. Cela prend deux minutes.
2. A-t-elle une garantie décennale ?
La garantie décennale est une assurance qui couvre pendant 10 ans les défauts graves des travaux, par exemple une fuite dans le toit. Demandez l’attestation d’assurance à votre nom de projet et vérifiez qu’elle mentionne bien le photovoltaïque, ou demandez le relevé de sinistralité.
3. Le devis est-il clair et détaillé ?
Un bon devis indique la marque et le modèle des panneaux et de l’onduleur (le boîtier qui transforme l’électricité du toit en courant utilisable par votre maison). Il précise aussi la puissance, le prix de la pose et une estimation de production. Pour comparer, demandez au moins trois devis détaillés.
4. Le Consuel est-il prévu ?
Le Consuel est un contrôle officiel de la sécurité électrique, un peu comme le contrôle technique d’une voiture. Depuis mars 2010, cette attestation est obligatoire pour toute installation de production d’électricité, afin de vérifier qu’elle ne présente aucun risque d’incendie ou d’explosion. Un installateur sérieux s’en occupe pour vous.
5. Le raccordement à Enedis est-il inclus ?
Enedis gère le réseau électrique en France. Pour que vos panneaux soient reliés à ce réseau, il faut le Consuel : sans lui, Enedis ne peut pas autoriser l’injection du surplus. Demandez qui s’occupe de ces démarches et dans quels délais.
6. Avez-vous pris le temps de réfléchir ?
Ne signez jamais sous la pression. Après un démarchage à domicile, vous avez 14 jours pour changer d’avis, et ce délai passe à 12 mois si l’installateur ne vous a pas informé de ce droit. Attention aux foires et salons : ce délai ne s’applique pas aux contrats signés dans un salon.
Et en Auvergne-Rhône-Alpes ?
Prenons l’exemple de Martine, retraitée dans un village du Beaujolais. Un samedi, un vendeur sonne chez elle et lui annonce que « les aides se terminent ce soir ». Il sort un contrat déjà rempli et propose un crédit sur place.
Martine ne signe pas. Elle note le nom de l’entreprise, ne la trouve pas dans l’annuaire RGE et demande ensuite deux devis à des installateurs de la région. Elle découvre qu’un professionnel local vient voir son toit, mesure son exposition et lui explique chaque ligne du devis.
Notre région est bien ensoleillée, du Rhône à la Drôme. C’est justement pour cela que les démarcheurs y sont nombreux. Un installateur proche de chez vous reste joignable après la pose, ce qui fait toute la différence.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- Vérifier la certification RGE de chaque installateur sur France Rénov’.
- Demander l’attestation de garantie décennale avant toute signature.
- Comparer au moins trois devis détaillés, avec marques et modèles.
- Relire chaque page du bon de commande pour repérer un éventuel crédit caché.
- Si vous avez déjà signé suite à un démarchage, envoyer votre rétractation par lettre recommandée dans les 14 jours.
Vos questions
Les panneaux solaires peuvent-ils prendre feu ?
Le risque vient surtout d’une pose mal faite, pas des panneaux eux-mêmes. C’est tout l’intérêt du contrôle Consuel et d’un installateur qualifié. Si vous sentez une odeur de brûlé, coupez l’installation et appelez un professionnel.
Que faire si mon installateur a disparu ?
Vos garanties ne disparaissent pas toutes avec lui. Les garanties des fabricants des panneaux et de l’onduleur sont indépendantes de l’installateur. Un autre professionnel RGE peut ensuite reprendre le dossier.
Vers qui me tourner en cas de litige ?
Le médiateur national de l’énergie, gratuit, traite les litiges de raccordement ou de rachat du surplus. Vous pouvez aussi signaler l’entreprise sur SignalConso et à la DGCCRF. Une association de consommateurs comme le GPPEP peut également vous accompagner.
En résumé : la plupart des arnaques viennent de vendeurs pressés et d’installateurs non qualifiés, pas du solaire lui-même.
Chez Rhône Solaire Pro, chaque projet comprend un devis détaillé, une étude énergétique et financière, nos certifications et nos assurances, les démarches Consuel et Enedis, et un suivi après la pose.
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